Politique de confidentialité de DialoguePulse Conseil

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

1. Introduction et informations sur l’entreprise

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les personnes concernées sur la manière dont DialoguePulse Conseil, en qualité de responsable de traitement, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel dans le cadre de ses activités de marketing-conversationnel.

DialoguePulse Conseil
18 Rue de la République, 69002 Lyon, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 4 72 84 19 63

La présente politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi Informatique et Libertés modifiée, ainsi qu’aux recommandations applicables de la CNIL.

2. Données collectées et traitements réalisés

Dans le cadre de ses activités, DialoguePulse Conseil peut être amenée à collecter et traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, société, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données professionnelles : secteur d’activité, taille de l’entreprise, besoins exprimés, historique des échanges.
• Données de navigation : adresse IP, identifiants techniques, journaux de connexion, pages consultées, cookies et traceurs.
• Données de communication : messages envoyés via formulaires, e-mails, chat, appels, rendez-vous ou autres canaux de contact.
• Données marketing et relationnelles : préférences de contact, consentements, interactions avec les campagnes, ouverture et clics sur les communications.

Les données sont collectées directement auprès de vous, notamment lorsque vous remplissez un formulaire, demandez une information, échangez avec nos équipes, vous inscrivez à une communication, ou utilisez nos services et supports en ligne.

Certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement lors de votre navigation sur nos supports numériques, sous réserve des paramètres de cookies et de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

3. Finalités du traitement des données

DialoguePulse Conseil traite les données personnelles pour les finalités suivantes :

• répondre aux demandes de contact, d’information ou de devis ;
• gérer la relation commerciale et le suivi des prospects et clients ;
• mettre en œuvre des actions de marketing-conversationnel et de prospection B2B ;
• personnaliser les échanges et améliorer la qualité des services ;
• analyser l’audience, les performances et l’usage des services numériques ;
• assurer la sécurité des systèmes d’information et prévenir les abus, fraudes ou incidents ;
• respecter les obligations légales, comptables, fiscales et réglementaires applicables ;
• gérer les demandes relatives aux droits des personnes concernées.

4. Bases légales du traitement

Les traitements mis en œuvre par DialoguePulse Conseil reposent, selon les cas, sur les bases légales suivantes :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• L’intérêt légitime de DialoguePulse Conseil, notamment pour la gestion de la relation commerciale, la sécurité, l’amélioration des services et la prospection B2B dans le respect des droits et libertés des personnes ;
• Le consentement, notamment pour certains cookies, traceurs, communications électroniques lorsque requis, ou certaines opérations de prospection ;
• Le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, sociale ou de conservation de preuves.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans porter atteinte à la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

5. Partage des données et destinataires

Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de DialoguePulse Conseil et, lorsque cela est nécessaire, à des prestataires ou partenaires agissant en qualité de sous-traitants ou de responsables de traitement distincts.

Les destinataires peuvent inclure notamment :

• prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité informatique ;
• outils de gestion de la relation client, d’e-mailing, de messagerie ou de planification ;
• prestataires d’analyse d’audience et de mesure de performance ;
• prestataires de paiement, de facturation, de comptabilité ou de conseil ;
• autorités administratives, judiciaires ou réglementaires lorsque la loi l’exige.

DialoguePulse Conseil veille à ce que ces tiers présentent des garanties suffisantes en matière de protection des données et n’agissent que sur instruction documentée lorsque cela est requis.

6. Transfert de données vers des pays tiers

Dans certains cas, des données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, notamment lorsque certains prestataires techniques ou outils de communication sont localisés à l’étranger.

Lorsque de tels transferts ont lieu, DialoguePulse Conseil s’assure qu’ils sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, telles que :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• toute autre garantie appropriée prévue par la réglementation applicable.

Le cas échéant, des informations complémentaires sur ces transferts peuvent être communiquées sur demande.

7. Durée de conservation

DialoguePulse Conseil conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales applicables.

• Demandes de contact et prospects : en principe jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact émanant de la personne concernée, sauf opposition ou demande de suppression.
• Clients et relations contractuelles : pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivage intermédiaire selon les obligations légales et délais de prescription applicables.
• Données de facturation et comptables : conservation pendant la durée légale requise, généralement 10 ans pour certains documents comptables.
• Cookies et traceurs : durée maximale conforme à la réglementation applicable et aux paramètres de consentement, généralement 13 mois pour le dépôt des cookies soumis à consentement, et 25 mois pour certaines mesures d’audience agrégées lorsque la réglementation le permet.
• Logs de sécurité : durée limitée au strict nécessaire pour la sécurité et la traçabilité.

À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque la loi l’exige.

8. Droits des personnes concernées

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie ;
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi ;
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement dans certaines situations ;
• Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable ;
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, y compris à la prospection commerciale ;
• Droit de définir des directives post-mortem concernant le sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter DialoguePulse Conseil aux coordonnées indiquées ci-dessous. Afin de traiter votre demande, une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL, sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel.

9. Retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans frais et sans justification, en utilisant les moyens de contact indiqués dans la présente politique ou, le cas échéant, via les mécanismes de désinscription ou de gestion des préférences mis à votre disposition.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

10. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez, après avoir contacté DialoguePulse Conseil, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr

11. Sécurité des données

DialoguePulse Conseil met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment pour protéger les données contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent inclure notamment :

• contrôle des accès et gestion des habilitations ;
• authentification renforcée lorsque cela est pertinent ;
• chiffrement ou pseudonymisation lorsque cela est approprié ;
• sauvegardes régulières et plans de reprise ;
• surveillance des systèmes et journalisation des accès ;
• sensibilisation des personnes autorisées à la protection des données ;
• encadrement contractuel des sous-traitants.

Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement invulnérable, DialoguePulse Conseil ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, les personnes concernées seront informées conformément aux exigences légales.

12. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter :

DialoguePulse Conseil
18 Rue de la République, 69002 Lyon, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 4 72 84 19 63

13. Modifications de la politique de confidentialité

DialoguePulse Conseil peut modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles, ainsi que des changements apportés à ses activités.

En cas de modification substantielle, une information appropriée pourra être communiquée par tout moyen jugé pertinent. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.